سياسة الاستبدال لمتجر نبضة
نسعى في متجر نبضة لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا رغبتم في استبدال منتج قمتم بشرائه، يرجى الاطلاع على الشروط الموضحة أدناه والتي تختلف باختلاف طبيعة المنتج:
1. استبدال المنتجات الجاهزة (السلاسل والأكسسوارات):
- يحق للعميل طلب استبدال المنتجات الجاهزة خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الشحنة.
- شروط قبول الاستبدال: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتعرض لأي تلف، وأن يتم إرجاعه بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي (علبة المتجر، بطاقة الإهداء، وأي مرفقات أخرى).
2. استبدال المنتجات المخصصة (القمر المضيء بالصور والنصوص):
- نظراً لأن هذا المنتج يتم تصنيعه وتخصيصه حصرياً بصور ونصوص خاصة بالعميل، فإنه لا يمكن استبداله بعد تأكيد الطلب والبدء في تنفيذه، في حال كان استبدالاً ناتجاً عن تغيير الرغبة.
- متى يحق لك استبدال المنتج المخصص؟ يحق للعميل استبدال المنتج المخصص فوراً في الحالات التالية فقط:
- استلام المنتج وبه عيب مصنعي أو عطل فني.
- تعرض المنتج للكسر أو التلف أثناء عملية الشحن.
- وجود خطأ من قِبل المتجر في التنفيذ (مثل طباعة صورة أو نص يختلف عما تم إرفاقه في الطلب).
3. تكاليف الشحن للاستبدال (داخل البحرين وإلى السعودية):
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر نبضة كافة تكاليف الشحن (لاسترجاع المنتج التالف وإرسال المنتج البديل) سواء كان العميل داخل البحرين أو في المملكة العربية السعودية.
- في حال تغيير الرغبة (للمنتجات الجاهزة فقط): يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن لإرجاع المنتج إلى مقرنا في البحرين، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج البديل إليه.
4. خطوات طلب الاستبدال: لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (رقم الواتساب / البريد الإلكتروني) وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله والمنتج البديل المطلوب.
- صورة واضحة للمنتج توضح حالته (وفي حال وجود تلف أو خطأ، يرجى إرفاق صورة توضح ذلك).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال بوليصة الشحن (في حال تمت الموافقة)، وبمجرد وصول المنتج إلينا والتحقق من سلامته، سيتم تجهيز وشحن المنتج البديل إليكم.
